স্বাস্থ্যসেবার মান নিয়ে আলোচনা হলে সাধারণত চিকিৎসকের দক্ষতা, আধুনিক চিকিৎসা প্রযুক্তি, হাসপাতালের অবকাঠামো কিংবা উন্নত চিকিৎসা পদ্ধতির কথা সামনে আসে। কিন্তু একটি হাসপাতালের সামগ্রিক সেবার মান নির্ধারণে আরও একটি বিষয় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ—সেখানে কর্মরত পুরো স্বাস্থ্যসেবা দলের দক্ষতা, সমন্বয় ও পেশাগত প্রস্তুতি। কারণ একজন রোগীর চিকিৎসা শুধু একজন চিকিৎসকের মাধ্যমে সম্পন্ন হয় না; এর সঙ্গে যুক্ত থাকেন নার্স, টেকনোলজিস্ট, ফার্মাসিস্ট, ফিজিওথেরাপিস্ট, প্রশাসনিক কর্মী এবং বিভিন্ন সহায়ক বিভাগের পেশাজীবীরা।
একজন রোগী হাসপাতালে প্রবেশের পর থেকে চিকিৎসা শেষে বাড়ি ফেরা পর্যন্ত বহু মানুষের সেবার মধ্য দিয়ে যান। রোগীকে সঠিকভাবে গ্রহণ করা, প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ, পরীক্ষা-নিরীক্ষা, চিকিৎসকের সঙ্গে সমন্বয়, ওষুধ ব্যবস্থাপনা, নার্সিং সেবা এবং ছাড়পত্র—প্রতিটি পর্যায়ে দক্ষ জনবলের প্রয়োজন। কোনো একটি পর্যায়ে দক্ষতা বা সমন্বয়ের ঘাটতি থাকলে পুরো সেবার অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হতে পারে।
বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা (WHO) স্বাস্থ্যকর্মীদের সক্ষমতা উন্নয়নকে সর্বজনীন স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিত করার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি হিসেবে বিবেচনা করে। WHO-এর Global Strategy on Human Resources for Health: Workforce 2030-এ স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার প্রয়োজন অনুযায়ী দক্ষ, প্রশিক্ষিত ও যথাযথভাবে বণ্টিত স্বাস্থ্যকর্মী গড়ে তোলার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে। অর্থাৎ স্বাস্থ্যসেবার ভবিষ্যৎ পরিকল্পনায় অবকাঠামো ও প্রযুক্তির পাশাপাশি মানবসম্পদ উন্নয়নকেও সমান গুরুত্ব দিতে হবে।
এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন প্রয়োজন। স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে প্রশিক্ষণকে শুধু নতুন কর্মী নিয়োগের পর প্রাথমিক পরিচিতিমূলক কার্যক্রম হিসেবে দেখলে চলবে না। চিকিৎসা পদ্ধতি, প্রযুক্তি, রোগীর প্রত্যাশা এবং সেবার মানদণ্ড প্রতিনিয়ত পরিবর্তিত হচ্ছে। তাই চিকিৎসক থেকে শুরু করে হাসপাতালের প্রতিটি বিভাগের কর্মীদের জন্য নিয়মিত দক্ষতা উন্নয়ন, নতুন প্রযুক্তির ব্যবহার এবং পেশাগত জ্ঞান হালনাগাদ করার সুযোগ থাকা প্রয়োজন।
বিশেষ করে নার্সিং সেবার ক্ষেত্রে প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়নের গুরুত্ব অত্যন্ত বেশি। রোগীর সঙ্গে সবচেয়ে বেশি সময় কাটান নার্সরা। রোগীর শারীরিক অবস্থার পরিবর্তন পর্যবেক্ষণ, ওষুধ প্রয়োগ, চিকিৎসকের নির্দেশনা অনুসরণ, রোগী ও পরিবারের সঙ্গে যোগাযোগ এবং জরুরি পরিস্থিতিতে দ্রুত সাড়া দেওয়ার ক্ষেত্রে তাঁদের ভূমিকা অপরিহার্য। তাই দক্ষ নার্সিং জনবল গড়ে তোলা মানসম্মত স্বাস্থ্যসেবার অন্যতম পূর্বশর্ত।
একইভাবে ডায়াগনস্টিক ও ল্যাবরেটরি সেবার সঙ্গে যুক্ত পেশাজীবীদের দক্ষতাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সঠিক পরীক্ষা, নির্ভুল নমুনা ব্যবস্থাপনা, যন্ত্রপাতির যথাযথ ব্যবহার এবং মান নিয়ন্ত্রণের ওপর চিকিৎসার পরবর্তী সিদ্ধান্ত অনেকাংশে নির্ভর করে। হাসপাতালের প্রশাসনিক ও ফ্রন্টলাইন কর্মীদের যোগাযোগ দক্ষতা, রোগীর তথ্য ব্যবস্থাপনা এবং সেবার প্রক্রিয়া সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণাও রোগীর অভিজ্ঞতায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।
আগামী দিনের স্বাস্থ্যসেবায় প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে স্বাস্থ্যকর্মীদের দক্ষতার ধরনও পরিবর্তিত হবে। ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ড, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, টেলিমেডিসিন, ডিজিটাল ডায়াগনস্টিক ব্যবস্থা এবং তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য নতুন ধরনের জ্ঞান ও সক্ষমতা প্রয়োজন হবে। শুধু প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানে যুক্ত করলেই হবে না; সংশ্লিষ্ট কর্মীরা সেটি নিরাপদ ও কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারছেন কি না, সেটিও নিশ্চিত করতে হবে।
এ ক্ষেত্রে হাসপাতালগুলোর জন্য একটি সমন্বিত কর্মী উন্নয়ন পরিকল্পনা প্রয়োজন। কোন বিভাগে কী ধরনের দক্ষতার ঘাটতি রয়েছে, ভবিষ্যতে কোন প্রযুক্তি বা সেবা যুক্ত হবে এবং কর্মীদের কী ধরনের প্রশিক্ষণ প্রয়োজন—এসব বিষয় নিয়মিত মূল্যায়ন করা উচিত। প্রশিক্ষণের ফলাফলও পরিমাপ করতে হবে। কর্মীরা বাস্তবে কতটা দক্ষতা অর্জন করেছেন এবং তা রোগীর নিরাপত্তা ও সেবার মান উন্নয়নে কতটা ভূমিকা রাখছে, সেটি পর্যালোচনা করা জরুরি।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো আন্তবিভাগীয় সহযোগিতা। হাসপাতালের বিভিন্ন বিভাগ যদি বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করে, তাহলে রোগীর সেবায় সমন্বয়ের ঘাটতি তৈরি হতে পারে। নিয়মিত টিম মিটিং, যৌথ প্রশিক্ষণ, অভিজ্ঞতা বিনিময় এবং স্পষ্ট দায়িত্ব বণ্টনের মাধ্যমে এই সমন্বয় আরও শক্তিশালী করা সম্ভব। রোগীর প্রয়োজনকে কেন্দ্র করে সব বিভাগের কাজের মধ্যে সংযোগ তৈরি করাই হওয়া উচিত হাসপাতাল ব্যবস্থাপনার লক্ষ্য।
বাংলাদেশের স্বাস্থ্যসেবা খাতের ভবিষ্যৎ উন্নয়নের জন্যও এই দৃষ্টিভঙ্গি গুরুত্বপূর্ণ। নতুন হাসপাতাল, আধুনিক যন্ত্রপাতি কিংবা উন্নত চিকিৎসা সুবিধা সম্প্রসারণের পাশাপাশি দক্ষ মানবসম্পদ তৈরিতে দীর্ঘমেয়াদি বিনিয়োগ প্রয়োজন। শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, হাসপাতাল, পেশাজীবী সংগঠন এবং সংশ্লিষ্ট নীতিনির্ধারকদের মধ্যে কার্যকর সহযোগিতা থাকলে স্বাস্থ্যকর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নের সুযোগ আরও বিস্তৃত হতে পারে।
একটি হাসপাতালের সবচেয়ে বড় সম্পদ শুধু তার ভবন, যন্ত্রপাতি কিংবা প্রযুক্তি নয়; বরং সেই প্রযুক্তি ও অবকাঠামোকে কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে সক্ষম মানুষ। ভবিষ্যতের স্বাস্থ্যসেবায় এগিয়ে থাকবে সেই প্রতিষ্ঠানগুলো, যারা দক্ষ জনবল তৈরি, নিয়মিত প্রশিক্ষণ, দলগত সমন্বয় এবং কর্মীদের পেশাগত উন্নয়নকে দীর্ঘমেয়াদি কৌশলের অংশ হিসেবে বিবেচনা করবে।
কারণ শেষ পর্যন্ত প্রযুক্তি চিকিৎসাকে সহায়তা করতে পারে, অবকাঠামো সেবার সুযোগ তৈরি করতে পারে; কিন্তু নিরাপদ, দক্ষ ও মানবিক স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিত করেন প্রশিক্ষিত মানুষই। তাই আগামী দিনের স্বাস্থ্যসেবা গড়তে শুধু হাসপাতাল নির্মাণ নয়, দক্ষ স্বাস্থ্যসেবা দল গড়ে তোলাকেও সমান অগ্রাধিকার দিতে হবে।
লেখক: হেড অব ডিজিটাল, ব্র্যান্ড অ্যান্ড পিআর
এভারকেয়ার হাসপাতাল চট্টগ্রাম
আজকালের খবর/বিএস
